01Antes de tudo: existem dois tipos de pedido
A Kaza vende duas coisas diferentes, e a regra de devolução muda conforme o caso:
- Produto pronto — item de prateleira, sem personalização nenhuma, exatamente como está na foto. Tem direito de arrependimento.
- Produto personalizado sob encomenda — camiseta com a sua arte, uniforme com nome e número, adesivo recortado no seu formato, cartão com os seus dados. É feito sob medida, para você, e não tem direito de arrependimento.
02Produto pronto: 7 dias para se arrepender
Se você comprou um produto pronto pelo site, tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra sem precisar dar explicação. É o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e ele existe porque a compra foi feita fora da loja física.
Para exercer: fale no WhatsApp dentro dos 7 dias, informando o número do pedido. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou.
- A peça precisa voltar sem uso, sem lavagem, sem cheiro, com as etiquetas e na embalagem original.
- O frete de retorno é por nossa conta: enviamos o código de postagem ou combinamos a coleta.
- O reembolso sai em até 10 dias úteis depois que a peça chega aqui e é conferida. Pix volta na conta de origem; cartão é estornado pelo Mercado Pago e pode aparecer só na fatura seguinte.
03Produto personalizado: não cabe arrependimento
Produto personalizado sob encomenda não tem direito de arrependimento. O motivo é simples e vale a pena entender: a peça foi produzida sob medida para você, com a sua arte, o seu nome, o seu número. Ela não volta para o estoque, não é vendida para outra pessoa e não tem outro uso.
Por isso o momento de mudar de ideia é ANTES da aprovação da arte. Depois que você aprova o mockup e a produção começa, o pedido não pode ser cancelado por arrependimento.
Isso não tira nenhum outro direito seu. Se o problema for da Kaza, refazemos ou devolvemos o dinheiro — é a seção abaixo.
04Quando a Kaza refaz ou devolve o valor
Personalizado ou não, você tem direito a solução quando o problema é nosso. Refazemos a peça ou devolvemos o valor integral, à sua escolha, nestes casos:
- Defeito de fabricação — costura aberta, tecido furado, estampa descolando, adesivo que não cola, recorte fora do traçado.
- Erro de impressão — cor trocada, estampa borrada, imagem espelhada, peça fora do tamanho pedido.
- Divergência do arquivo aprovado — o que chegou não é o que você aprovou no mockup: nome errado, número errado, arte diferente, posição fora do combinado.
- Produto trocado ou quantidade a menos do que consta no pedido.
05Prazo para reclamar de defeito: 7 dias, com foto
Assim que receber, confira a peça. Encontrando qualquer um dos problemas acima, fale no WhatsApp em até 7 dias corridos do recebimento, enviando:
- O número do pedido.
- Fotos nítidas do problema, com boa luz — o defeito precisa aparecer na imagem.
- Uma foto da peça inteira, para conferirmos tamanho e acabamento.
- Se for divergência da arte, o print do mockup que você aprovou.
06O que não é defeito
Para evitar frustração, estas situações não dão direito a troca:
- Pequena variação de tonalidade entre a tela do seu celular e a peça impressa — cor de monitor não é cor de tinta.
- Erro que estava no arquivo aprovado por você (nome escrito errado, telefone trocado, logo em baixa resolução).
- Tamanho escolhido errado em produto personalizado. Confira a tabela de medidas antes de fechar: as medidas são da peça, não do corpo.
- Desgaste por uso, lavagem em máquina fora da recomendação, passar ferro direto sobre a estampa ou secar no sol forte.
- Adesivo aplicado em superfície suja, molhada, engordurada ou porosa, ou removido e recolado.
07Cancelamento antes da produção
Pedido pago mas ainda sem arte aprovada pode ser cancelado com devolução integral: nada foi produzido ainda. Depois da aprovação da arte, o material já foi comprado e a prensa já entrou na fila — nesse ponto o cancelamento deixa de ser possível.
08Como abrir o pedido de troca
Tudo pelo WhatsApp: (95) 98120-3108. É o canal mais rápido — normalmente resolvemos no mesmo dia. Se preferir escrever, contato@kazaestamparia.com.br.
Guarde a embalagem até a solução ser fechada. Em caso de defeito, o frete de retorno é sempre por nossa conta.